Os efeitos da revolução global da terceirização de serviços motivaram o desenvolvimento de novas gerações na tecnologia de software workflow. Basicamente, “workflow” é o mecanismo de software central que permite “exportar e monitorar processos”, uma vez que, garante não só o controle, mas também a qualidade na execução de tarefas dentro ou fora da empresa contratante.

Quase em sua totalidade, as empresas envolvidas em terceirização buscam uma plataforma em nível de empresa de workflow. Esta plataforma é utilizada de modo que os processos são representados graficamente e em seguida modelados e monitorados através de um software. Em um terceiro passo, indicadores de eficiência e qualidade são desenvolvidos.

Duas conseqüências importantes do processo de informatização das regras de gestão empresarial são: potencial agilidade na alteração destas regras e a facilidade na troca de provedores de serviços. Estes fatores combinados aceleraram de forma substancial a adoção destes tipos de sistemas, uma vez que o primeiro permite criar uma vantagem competitiva e que o último reduz o risco do processo.

Esta infra-estrutura permite a troca de prestadores de serviço sem muita interferência nas atividades da empresa. Uma vez que os processos estão bem definidos e tendo sua execução realizada ou monitorada por uma aplicação, basta treinar os novos prestadores de serviço na utilização da aplicação. A transição de toda a operação pode ser transferida de um provedor para outro. Além disto, a transparência do processo é garantido pois todos os passos e eventos são devidamente registrados em repositório específico.

Este modelo atende as situações onde o conhecimento dos usuários do sistema é de certa forma, generalizado e de fácil aquisição no mercado. É importante notar que os sistemas de workflow se concentram em definir o que “NÃO” pode ser feito. Qualquer sistema de media complexidade oferece um número virtualmente infinito de opções de execução.

Partindo deste pressuposto, fica claro que existe uma outra classe de projetos ainda pouco explorada, que se baseia na utilização destes sistemas como ferramentas de auxílio a usuários especializados. Estes projetos não permitem uma exportação de processos, mas criam uma plataforma facilitadora na execução e documentação dentro da corporação.

Reconhecendo esta oportunidade a Aitech formou uma parceria estratégica com a CRA Consultores, empresa especializada no Mapeamento, Redesenho e Gestão de Processos de Negócios. Esta combinação coloca a Aitech e CRA em uma posição privilegiada, tendo em vista, a reunião de dois tipos de alta especialização tecnológica que, normalmente, só são encontrados em empresas de consultoria de grande porte.